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大数据时代的“云社区”:社区管理者与居民网上“时时见”

时间:2019-03-04 17:18:01 来源: 凤凰彩票注册 作者:匿名


中国新闻社,石家庄,11月15日(李维嘉浓缩黄疸)“哪台空调放在机器外面,如果我跌倒伤害人们该怎么办?我没想到会发这么一件事照片给社区微信小组在不久的将来,工作人员帮助解决了这个问题。“石家庄45岁的市民吴志华连续几次使用”意外“,感叹”琐碎的事情“。社区也可以通过互联网和大数据来解决。经理和居民在“云社区”居民的微信群中实时“面对面”。

随着移动互联网,大数据,云计算,人工智能等现代信息技术迅速渗透到中国人的生活和工作的各个领域,信息时代正在改变人们生活的方方面面。

根据第42届《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2018年6月,中国移动互联网用户数达到7.88亿。 2018年上半年,新增移动互联网用户3509万户,比2017年末增长4.7%。网民使用移动互联网用户的比例高达98.3%。

据了解,社区居民越来越多地通过互联网进行在线交流,反映上诉和获取社会服务,但与此同时,也存在社区越来越冷漠和居民缺乏归属感等问题。 。为适应新形势,从2018年6月开始,石家庄市侨溪区依托微信集团,微信公众账户等移动互联网平台,打造“侨西云社区”(以下简称“云社区”)建设全面的智能社区服务。平台。

据了解,石家庄市桥西区目前有732个这样的微信群体。 “博士Yun“微信群中具有智能回复功能的机器人”提供了与人们日常生活密切相关的4000多个社会热点问题的在线和即时答案,并创建了“永不脱机”的服务帖子。到目前为止,Yun博士已经推出了超过110,000种信息,并回答了超过13,000个问题。

根据石家庄市桥西区长风源社区居民冯苏民的说法,云博士可以在几分钟内回答居民提出的有关政策和业务流程的问题,可以直接使用一些个性化的随机问题居民。与集团所有者或集团中的其他社区工作人员进行沟通,并实时沟通。霍志华说,由于社会问题琐碎而复杂,许多生活问题以前都不知道要找谁或找哪个部门?如今,居民的困难不仅可以在微信群体中解决,还可以让居民了解每个职能部门的具体职能和程序。 “这也是建立一个法治社会的促进,所有部门都可以履行职责,让人民统治法治。社会更加了解。”

赵小玉是石家庄市桥西区维明街道办事处教师街社区工作人员,负责社区“云社区”微信群体之一,被居民称为“老板”。赵晓宇说,如今,“微信群体反映出一些东西,没有什么可以进入群体谈话”已成为大多数居民的习惯。尽管许多社区工作已经转移到互联网上,但这种“手持”服务的温度更高,使他们更接近居民。今天,她与居民的关系就像一个网民,就像一个邻居,更像是一个朋友。

为了进一步了解人民群众需求的集中点,石家庄市桥西区委书记刘俊智加入了一些“云社区”居民微信群体,并在其中取得了实名。与想象不同的是,居民并没有因为他的位置而与他一对一地反映这个问题。相反,他仍然根据这个过程向社区工作人员反映了这个问题。 “这表明人们信任社区工作人员并信任社区。员工可以为他们解决问题。“

刘俊智说,通过技术攻关,他们努力让每个家庭都有人加入,让每个家庭的问题都可以通过“云社区”直接传递到“云社区”管理平台,让每个家庭都可以及时解决。一个问题。 “云社区”在不到半年前推出,管辖范围内的人们已通过“云社区”报告了超过40,000个问题。

刘俊智表示,下一步,他们将进一步努力将每个执法人员纳入“云社区”辖区内的每个执法部门,以了解人们的思考,思考,呼唤和与人民互动。 (完)